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旅行社门店“卷土重来”,能否赢回老顾客?

2023-06-26 10:16:11  来源:扬子晚报

近段时间,包括中青旅遨游旅行、同程旅行、凯撒旅游等旅行社和OTA(在线旅游平台)在内,纷纷开始推动线下门店的复苏进程。其中,中青旅将在北京开业20余家门店,同程旅行正式启动线下门店加盟计划。随着出境游的有序放开和旅游业的复苏,“卷土重来”的旅行社门店能否回春?

旅行社门店“扎堆儿”开业


(资料图片仅供参考)

近日,中青旅遨游旅行万寿路门店正式开业,成为中青旅遨游旅行推进线下零售门店振兴计划后,北京全新开业的第三家核心商圈门店。

随着线下零售门店振兴计划的推进,中青旅遨游旅行线下渠道复苏的速度不断加快。4月初,中青旅遨游旅行密云鼓楼大街门店开业。5月,中青旅遨游旅行旗舰店宣告开业。在万寿路门店开业之后,朝阳门、惠新西街、太阳宫、南三环等20余家门店将陆续开业,同时以中心城区辐射周边,近郊门店的布局也在同步推进中。

同样发力线下的还有其他旅游企业。6月16日,同程旅行召开主题为“国民旅游新势力”的线下发布会,宣布正式启动线下门店加盟计划。目前,同程旅行首批线下加盟门店正陆续在上海、江苏、浙江等省市落地。

5月,凯撒旅游首批10家线下零售门店正式在北京开门迎客。据悉,随着旅游大环境向好,凯撒旅游将进一步拓展线下零售门店在全国范围内的布局,目前,石家庄、天津等多地门店正在积极洽谈中。5月31日,凯撒旅游宣布与青岛、济南双城区域合伙人签约,全国线下零售服务布局进一步加速。

4月,岭南商旅集团广之旅宣布,广州市内再新开10个线下服务终端,覆盖越秀、天河、海珠、番禺、花都、黄埔、增城等地。5月21日至6月18日,广之旅共开设了11家门店,其中包括广之旅全国第85家门店。

广之旅董事长、总裁赵文志表示,线下服务终端是出游服务线上线下融合的重要环节之一,在需要深度沟通与分享旅游精品线路、出境游出发前签证资料提交、通过日常线下活动组织提升客户黏性等方面,线下服务终端的作用无可替代。在文旅行业持续复苏的当下,线下服务终端的加密适逢其时;广之旅线下服务渠道网络构建和夯实的步伐将持续进行。

同样在4月,众信旅游十余家北京零售门店齐开业。众信旅游直客营销中心总经理吴琳表示,在出境游目的地第一批和第二批名单发布后,明显感受到游客压抑已久的出游热情被集中点燃,众信旅游门店五一假期前持续增开至20家左右。携程线下近200家门店也于4月18日宣布同时开业,并在近3个月时间内签约超过1300家门店。此外,2月中国康辉旅游集团宣布线下门店已有七成恢复营业。

线下渠道复苏,能否赢回原有客群?

线下门店始终是旅行社重要的营收来源。在疫情之前,携程、同程等OTA自2016年起便纷纷布局线下,甚至计划一年开设门店8000家,以争夺线下流量入口。然而,受疫情冲击,线下渠道也连同旅游业一同遭遇重创。

据文旅部数据,2022年全国旅行社实现营收1601.56亿元,营业利润-68.87亿元,旅游业务营业收入887.85亿元,旅游业务营业利润-20.97亿元。而在2019年,全国旅行社营业收入7103.38亿元,营业利润32.1亿元,旅游业务营业收入5165.72亿元,旅游业务利润233.27亿元。

随着疫情防控政策的优化调整,OTA和传统旅行社线下渠道于今年开始逐渐复苏。面对当前线下的市场环境,尚游汇文旅董事长钟晖认为,现在仍属于存量市场的竞争。

“目前的情况是‘内卷’的必然结果。”钟晖表示,“国内游组团、出境游组团等业务,仍握在一些长期从事旅游的老业务员或者是部分加盟门店手里,还有一些以加盟店的方式新进入这个行业的资源,现在各企业都在集中争夺这部分业务。另外,OTA和定制游公司等可能还没有适合的跟团游产品,导致一些愿意参加跟团游的用户无法在平台下单。”

另一方面,在业内人士看来,旅行社线下门店的复苏将促进跟团游的进一步恢复。据悉,在今年618期间,中青旅遨游旅行线下门店咨询量已出现快速增长。

“旅行社是一个非常传统的行业,疫情后依然会需要旅行社,所以现在会进行一个恢复性的增长,但这个增长与线上渠道并非此消彼长的关系。”景鉴智库创始人周鸣岐表示,“线上和线下渠道的客群定位是不一样的,线下过去以老年群体或者说是对价格非常敏感的群体为主,线下门店将把这类客群重新吸引回来。因此,从另一方面来说,旅行社门店的恢复也将促进跟团游的复苏。”此外,由于中期报告时间临近,通过门店吸引一批加盟费,也被认为是旅行社此时发力线下渠道的原因。

不过,尽管当前旅行社门店正在逐渐恢复,疫情也依然为线上和线下渠道的发展带来了变化。某国内大型旅行社相关负责人告诉新京报贝壳财经记者,疫情三年间,该旅行社的很多消费者养成了线上消费的新习惯,这一习惯也延续到了疫情之后。

“线上和线下渠道针对的产品方向不太一样,线下可能更针对于一些散客游、团队游,或是企业团建、私人定制等业务类型。现阶段,我们明显感觉到线上渠道的客群占比越来越大。现在我们线上的营业额比去年提升了18%-20%。出境游放开后,虽然各个渠道的业务都在复苏中,但明显感觉还是线上渠道更火爆一些。我们也在调整产业布局,大力发展线上渠道。”该负责人表示。

新京报贝壳财经记者 郑艺佳

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