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近日，吉林省税务局、内蒙古自治区税务局、辽宁省税务局、黑龙江省税务局、大连市税务局联合制定印发《东北区域税收政策“一线通答”工作意见》，并就在东北区域内推行税收政策“一线通答”作出具体工作安排。

《工作意见》以便利、统一、高效为基本工作原则，从纳税人咨询发起、全面解答、问题流转、联合办理等多方面解决问题，保障纳税人拨打12366热线享受“一站式”服务。“四省一市”12366热线统一服务号码、统一服务标准、统一知识库，相互协调，共同服务好东北区域内纳税人并做好提升纳税人咨询体验；“四省一市”12366热线受理纳税人税费咨询，有标准口径的即时解答，问题复杂的通过三方通话、工单流转等方式，及时转交对应省、市快速反馈，避免纳税人二次拨打、多头咨询。

《工作意见》提出以共享12366热线知识库、联合开展业务培训、建立常态沟通机制、联合建立专家团队、建立服务补偿机制五项举措，实现“四省一市”纳税人在东北区域内拨打12366热线，均享受跨区域税收政策“一线通答”服务。积极拓展税收政策培训辅导、电子税务局操作辅导、税费诉求快速响应等业务。涉税疑难问题通过部门协同，提供“一站式”服务，快速处理。

此次四省一市税务局联合制定印发的《东北区域税收政策“一线通答”工作意见》是稳步推进现代化税费服务体系建设，主动探索税收政策“一线通答”服务，积极完善区域协同的有力举措，以快速解决纳税人急难愁盼问题为突破口，为推进服务东北区域一体化发展建设，优化税收营商环境，助力东北全面振兴高质量发展贡献税务力量。

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记者 栾喜良

通讯员 赵立鑫

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